Salesforce Marketing Cloud : le guide technique

Marketing Cloud Engagement se comprend par son modèle de données, pas par son interface. Ces douze articles partent chacun d'un cas rencontré en production, avec les requêtes et le code à reprendre chez vous. Ils se lisent dans n'importe quel ordre ; ceux qui s'enchaînent le mieux sont regroupés ci-dessous.

SQL et data views

Huit requêtes SQL prêtes à l’emploi pour Marketing CloudExclusions consolidées, clics humains, score d'engagement et population à réactiver : huit requêtes commentées à copier dans vos automations Marketing Cloud Engagement. Requête SQL trop lente dans Marketing Cloud : rester sous les 30 minutesUne Query Activity s'arrête au bout de 30 minutes, sans plan d'exécution ni index à créer. Comment mesurer, réécrire les conditions et découper une requête qui a grossi avec vos données. Data views Marketing Cloud : ce qu'elles disent vraimentSix mois de rétention, un fuseau américain, des ouvertures chargées par Apple et des clics d'antivirus. Ce qu'une data view permet de conclure, et ce qu'elle ne permet pas. Historiser les data views au-delà de six moisLes data views de Marketing Cloud ne remontent qu'à six mois. Comment construire un historique des envois, ouvertures et clics qui supporte les relances, les pauses et les événements en retard.

Données, imports et doublons

Overwrite, Update, Append : les requêtes SQL qui réussissent en écrivant n'importe quoiLe mode d'écriture d'une Query Activity décide de ce qui reste dans la table cible. Choisir le mauvais ne fait pas échouer l'automation : l'écart apparaît dans les envois, des semaines plus tard. Automation Studio : l'import qui a relancé 9 000 anciens clientsUn fichier de 14 lignes au lieu de 9 000, un import en Overwrite sur la table de production, et une automation au vert. Comment placer les contrôles de volume avant l'envoi dans Automation Studio. Subscriber Key : pourquoi un désabonné continue de recevoir vos emailsDans Marketing Cloud Engagement, une même adresse sous deux Subscriber Keys, ce sont deux personnes. Comment détecter ces doublons en SQL, bloquer les envois et corriger la source.

AMPscript et personnalisation

Lookup, LookupRows, LookupOrderedRows : choisir la bonne fonctionTrois fonctions AMPscript qui se ressemblent, trois garanties différentes sur l'ordre, la casse et le volume. Comment choisir, comment parcourir un rowset, et où s'arrête la limite de 2 000 lignes. RaiseError : ignorer un destinataire sans bloquer 400 000 envoisDans Marketing Cloud Engagement, RaiseError arrête tout l'envoi par défaut. Comment ignorer un seul destinataire, garder la trace de ceux qui sont écartés et tester chaque garde-fou. Dates et fuseaux dans Marketing Cloud : pourquoi vos emails d'anniversaire partent un jour trop tardL'heure système de Marketing Cloud est en UTC-6, sans changement d'heure. Une requête qui prend la date du serveur pour la date du jour à Paris se trompe une partie de l'année. CloudPages : le paramètre d'URL qui expose les données de vos clientsUn identifiant en clair dans l'adresse d'une CloudPage suffit à parcourir un fichier client. Comment construire un lien chiffré, contrôler l'accès en tête de page et refuser proprement.

Consentement et conformité

Centre de préférences et RGPD : quand les antivirus désabonnent vos clientsUne page de désabonnement qui agit au chargement finit par obéir aux passerelles de sécurité. Comment construire un centre de préférences Marketing Cloud qui n'écrit qu'en POST et qui laisse une trace exploitable.

Salesforce Marketing Cloud : le guide technique

SQL et data views

Données, imports et doublons

AMPscript et personnalisation

Consentement et conformité

Vos exclusions couvrent-elles vraiment tous vos canaux ?